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TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南，它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。这些新增要求的目的在于电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。
TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合，共分两大部分、五个层次。两大部分为：质量体系要求(Book
One)和质量体系指标(Book
Two)。五个层次为：国际标准;电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求;电讯业硬件、软件和服务质量体系的要求;电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标;电讯业硬件、软件和服务质量体系的指标。
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